Уважаемые клиенты, обращаем ваше внимание на процесс возврата товаров, выкуп и отправка которых выполняется через наш сервис на территории иностранных государств, в зарубежных интернет-магазинах, а также порядок рассмотрения заявлений и возврата денежных средств при отмене заказа.

1. Порядок отмены заказа и возврат средств по инициативе клиента.
Отмена заказа целиком или его части по инициативе клиента возможна в двух случаях:

  • до момента выкупа продукции (заказ должен находиться в статусе "Новый" или "Оплачен"
  • при условии подтверждения со стороны транспортной компании о невозможности его доставки (например, в случае утери в процессе транспортировки). Обращаем ваше внимание, утилизация отправления таможней не является основанием для возврата)

Как оформить отмену ДО момента выкупа товара?

  • Убедитесь в личном кабинете, что товар находится в статусе "Новый" или "Оплачен".
  • Напишите с просьбой отменить заказ или товар и вернуть денежные средства (в теме письма обязательно укажите номер заказа).
  • Мы проверим актуальный статус выкупа в течение нескольких дней и вернемся к вам с решением.
  • Если товар не выкуплен, мы вернем денежные средства за вычетом расходов на РКО (расчетно-кассовое обслуживание). % РКО зависит от выбранной платежной системы и составляет не более 3%.
  • Если заказ выкуплен (т.е. заказ находится в любом другом статусе, кроме "Новый" или "Оплачен"), скомплектован или передан в отправку - на любом из этих этапах в возврате средств по инициативе клиента будет отказано.

Что делать, если срок доставки превысил 60 календарных дней с момента оформления заказа?

  • Напишите обращение  для уточнения деталей местонахождения продукции и причин задержки (в письме обязательно укажите номер заказа). 
  • Мы уточним статус заказа у персонального менеджера транспортной компании, который курирует ваш заказ, и в случае невозможности доставить заказ (например, по причине утери или при наличии введения новых ограничительных мер на ввоз в Россию или вывоз из страны выкупа) отменим его и вернем вам денежные средства в полном объеме.
  • Проверка заявления и решение о возврате денежных средств осуществляются в индивидуальном порядке в зависимости от фактического местонахождения товара в срок до 30 календарных дней с момента получения соответствующего письма от клиента.
  • ВАЖНО! Сервис FinMagazin не выполняет доставку и не несет ответственности за возможное увеличение периода транспортировки между странами и не может влиять на работу сторонних компаний и государственных структур. Срок доставки заказов от склада за рубежом до получателя в РФ может быть увеличен в связи с ограничениями и особенностями международной логистики. Если у вас появились вопросы относительно периода транспортировки вашего заказа, свяжитесь с нами, мы предоставим вам контактные данные персонального менеджера транспортной компании, который курирует ваш заказ.

В случае обнаружения брака или ненадлежащего качества вам необходимо связаться с нами по электронной почте: order@finmagazin.net для решения проблемы, указав в письме номер заказа.

Обращаем внимание, что по правилам зарубежных продавцов, возврат товара ненадлежащего качества возможен в течение 30 календарных дней с момента поставки товара на зарубежный склад. Однако, срок доставки заказов от склада за рубежом до получателя в РФ может быть больше в связи с ограничениями и особенностями международной логистики. Кроме того, услуги возврата могут быть связаны с особенностями законов страны, из которой товар был для вас выкуплен.

Возврату через наш сервис подлежат товары, поврежденные при доставке, а также те товары, которые доставили вам по ошибке. Вернуть продукцию по каким-либо другим причинам через наш сервис, к сожалению, невозможно.

2. Порядок возврата товара, поврежденного при доставке или доставленного по ошибке.
Если вам пришёл поврежденный или несоответствующий заказу товар, составьте «акт несоответствия» при получении и свяжитесь с нами для выяснения обстоятельств и урегулирования вопроса: order@finmagazin.net

  • Попросите у сотрудника «акт несоответствия», заполните его и сфотографируйте.
  • После составления акта несоответствия заберите заказ у службы доставки.
  • Незамедлительно напишите нам , прикрепите к письму фотографию акта несоответствия и укажите проблему.
  • Проверка заявления и возврат денежных средств осуществляются в сроки, установленные в Публичной Оферте.

Обратите внимание: мы рекомендуем снимать распаковку посылки на видео и прикладывать его к акту вместе с фотографией. Это поможет быстрее разобраться в ситуации.

3. Возврат средств при отмене заказа с нашей стороны. 

Мы помогаем выкупать для вас товары на официальных розничных площадках, соблюдая местное законодательство. В случае невозможности выкупа нужной вам продукции, мы можем отменить оформленный вами заказ.

Возврат денежных средств в этом случае производится в полном объеме. Деньги вернутся на ту карту, с которой была совершена оплата. Срок зачисления средств на ваш счёт зависит от вашего банка.
Если вы не получили возврат денежных средств, обратитесь order@finmagazin.net (в письме обязательно укажите номер заказа). Мы обязательно разберёмся в вашей ситуации.

Контакты службы поддержки:
Если у вас есть вопросы,
Напишите нам в WhatsApp +79006358333 или на order@finmagazin.net