Я хочу оформить заказ. Как это сделать?

Перед оформлением заказа ознакомьте, пожалуйста, с правилами и положениями, опубликованными на сайте - Оферта, Как оформить заказ, Доставка и оплата и Возврат.

В чем преимущество регистрации в интернет-магазине?

Всегда стоит зарегистрироваться как клиент-покупатель, чтобы вы могли максимально использовать возможности, предлагаемые интернет-магазином. Преимущества зарегистрированного покупателя:

  • Вы можете отслеживать статус заказа
  • Просматривать предыдущие покупки
  • Ваши заказы будут оформляться быстрее и проще, т.к. предыдущие записи сохранены
  • Вы сможете добавлять товары в Избранное, и они всегда будут в Вашем личном кабинете
  • Как зарегистрированный лояльный покупатель, вы сможете получать преимущества сразу после входа в интернет-магазин

Если вы являетесь постоянным клиентом FinMagazin, обязательно сообщайте свой номер покупателя - он понадобится для поиска Вашего заказа. Если вы еще не являетесь постоянным клиентом FinMagazin, вы в любой момент можете им стать.

Я забыл свой пароль в интернет-магазин. Что мне делать?

Если вы забыли свой пароль, нажмите кнопку входа в верхнем правом углу страницы сайта. Затем нажмите ссылку Имя пользователя и / или пароль. После нажатия кнопки «Отправить» вы получите одноразовый пароль в своем письме, который заменит старый. Пароль действителен только для одного входа. После входа в систему вам будет предложено создать новый пароль вместо временного пароля. Если не получилось, напишите нам на order@finmagazin.net чтобы мы смогли вам помочь.

Возможны ли другие способы доставки?

В настоящее время доставка международных заказов возможна только с помощью СДЕК.

Когда я получу свой заказ?

По электронной почте, которую Вы указали при регистрации, СДЕК отправляет информацию о статусе Вашего заказа. Доставка заказов выполняется из Финляндии. Информация по ориентировочным срокам транспортировки опубликована в разделе Доставка и оплата. Обращаем ваше внимание, интернет-магазин не несет ответственности за период транспортировки и прохождения таможенного оформления, транспортировкой занимается сторонняя компания.

Почему дизайн упаковки отличается от того, что на вашем сайте?

Производитель произвел ребрендиг (изменение дизайна). С очередной поставкой в финские магазины поставляются те же самые товары с новым дизайном, а также могут ещё быть с дизайном старого образца. Мы стараемся оперативно обновлять фотографии на такие товары. Вы всегда можете обратиться в нашу службу поддержки клиентов по электронной почте по адресу order@finmagazin.net.

Я не могу сам забрать посылку. Может кто-нибудь другой забрать её для меня?

Да. Если кто-то другой будет получать Вашу посылку, он должен иметь доверенность, подписанную Вами и документ, удостоверяющий личность.

Я хочу заказать товар, который не представлен на сайте. Это возможно?

Заполните форму обратной связи, внеся ссылку на позицию или подробно опишите, какой товар необходим. Мы обработаем запрос, уточним возможности поставки желаемой позиции и свяжемся с вами.

Где я могу сообщить об изменениях в моих контактах?

Вы можете обновлять свои контактные данные в собственном личном кабинете. Также Вы можете уведомить нас об изменении контактной информации, написав в службу поддержки order@finmagazin.net

Я оплатил заказ, передумал, как сделать возврат?

Сделать возврат можно, если заказ находится в статусе "Новый" или "Оплачен". Полная информация опубликована в разделе Возврат.

Мой заказ без движения. Что делать?

Направьте нам запрос по электронной почте order@finmagazin.net, указав в теме письма номер заказа. Мы уточним информацию в транспортной компании и свяжемся с вами. При необходимости вы сможете связаться в персональным менеджером компании-перевозчика напрямую.

Мой заказ таможня признала коммерческим. Что делать?

Таможенным инспектором может быть вынесено решение о признании отправления коммерческим исходя из частоты перемещения отправлений и количество заказов одному получателю и/или в один адрес за определенный временной интервал, а также если в ходе проверки будет выявлен факт ве-дения получателем коммерческой деятельности. Таможенный инспектор может запросить объяснение. Если отправление будет признано коммерческим, в выпуске будет отказано без объяснения причин, отправление будет направлено на утилизацию. Обращаем ваше внимание, интернет-магазин не несет ответственности в случае признания заказа коммерческим, денежные средства в случае утилизации на таможне не возвращаются. Рекомендуем оформлять заказы в соответствии с таможенными правилами страны получения.

Как сделать, чтобы таможня не запрашивала паспортные данные при каждом заказе?

Пройдите персональную идентификацию CDEK ID

Я не хочу предоставлять свои паспортные данные и ИНН для прохождения таможни. Что будет с зака-зом?

Все заказы с международной доставкой из ЕС проходят таможенное оформление. В случае непредоставления получателем персональных данных (номер паспорта и ИНН) в российскую таможню, в выпуске будет отказано. Отправление направят на утилизацию. Денежные средства в случае утилизации отправления не возвращаются.